欧莱雅化妆品怎么样（欧莱雅捡了个芝麻丢了个西瓜）

作为一个男人，我虽然不了解化妆品，但是我听说过欧莱雅，知道它是一个大品牌。

据了解，欧莱雅集团是法国的一个品牌，成立于1907年，世界500强公司之一。欧莱雅集团下面涵盖了赫莲娜、兰蔻、乔治阿玛尼、碧欧泉、科颜氏、巴黎欧莱雅、美宝莲、圣罗兰、修丽可等多个全球知名品牌，在化妆品领域数一数二。

可就是这样一家公司在双十一搬起石头砸自己的脚，玩出了一招烂棋，让上万名消费者愤怒不已，实名举报。

具体是什么情况呢？欧莱雅一共出现了两个问题，一个是与薇娅李佳琦合作的全年最低价并不是最低价，存在价格欺诈行为。另一个是虚假发货的问题。

两个问题叠加，欧莱雅成为了双十一期间被投诉最多的品牌之一。

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欧莱雅谜之操作

在10月20日的预售之前，欧莱雅就与薇娅、李佳琦对外宣称本次预售的面膜将是全年的最低价格。

在看到官方与薇娅、李佳琦的互动之后，很多消费者也就放心大胆地买了，毕竟本来就要买的，何不趁着最低价屯一批货呢？

万万没想到，薇娅、李佳琦卖力吆喝的最低价竟然是最佳韭菜价。因为在薇娅、李佳琦直播间卖的面膜价格是429元（50片），而11月1日-3日，欧莱雅在自家直播间的最低价竟然是257.7元。

在薇娅、李佳琦直播间购买一盒的价格跑到欧莱雅直播间将近可以买两盒。这哪是全年最低价，明明就是韭菜价。

在发生此事之后，已经在薇娅、李佳琦直播间购买的消费者很生气，毕竟谁也不愿意当冤大头。

我们有理由相信，这也不是薇娅、李佳琦的本意，因为这是自砸招牌的事情，完全没有必要。

只能说欧莱雅把薇娅、李佳琦玩了，这不像是大品牌能够做出来的事情。

好在薇娅、李佳琦家大业大，表示已经敦促欧莱雅做出相应赔偿，如果欧莱雅不能在24小时内作出赔偿，自己将先兜底赔偿。鉴于此，薇娅和李佳琦已经暂停与欧莱雅合作。

除此之外，欧莱雅还玩起了虚假发货的套路，很多销售者在11月1日支付尾款之后，货物一直显示已经发货，但是没有物流信息。一直等到了双十一，还是没有收到货。

可能你会说，消费者可以申请退款啊？然而很多消费者申请退款的时候被拒了，出现了钱退不了，货发不了的情况。消费者除了投诉，也并没有其他方法了。

理论上，任何一个大品牌在双十一的时候都会存大量的货，以防断货的发生。欧莱雅这种大品牌不仅发生了断货，还让消费者退不了款，真是谜之操作。

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欧莱雅回应了

在消费者的舆论压力之下，欧莱雅也在今日凌晨进行了回应。

欧莱雅表示，经过初步调查，部分消费者以较低价格买到的原因是因为利用双十一规则使用了大量的跨店优惠。归根结底是因为双十一促销机制太过复杂，给消费者带来了困扰。对此，表示深深的歉意。公司后续也将配合相关部门调查，争取给消费者妥善的解决方案。

欧莱雅的致歉声明相当严谨，虽然道歉了，但是并没有给出任何解决方案。这也难怪点赞最高的一条评论是“总结：屁都没说”。

欧莱雅的回应其实还是有点敷衍的，因为双十一的优惠券再多，也是有一定比例的，不可能无限降低。最公平的解决方法不是以最低价计算，而是以11月13日欧莱雅直播间成交价的中位数计算，这样大多数人都能接受，也算是有诚意。

我敢打赌，欧莱雅直播间面膜购买价格的中位数会低于薇娅、李佳琦直播间的429元。

通过今年的双十一，消费者应该明白不要过于相信某个人或者某个品牌所说的全年最低价。因为犯罪成本太低，很多人都敢说，只有极少数的人会被抓到。就算被抓到，最多也就是罚款50万，然后就没有然后了。

在消费主义盛行的年代里，按需消费比什么都强。你以为最低价的时候，不过是商家眼中的韭菜价而已！